Politica di reso

1. Diritto di recesso

Ai sensi della direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 (TRLGDCU), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarcelo prima della scadenza di tale termine, inviando un’email a info@aizualabs.com con il tuo nome, il numero d’ordine e l’indicazione che desideri esercitare il diritto di recesso.

2. Condizioni per il reso

Perché il reso sia accettato, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere nelle condizioni originali, non utilizzato e con l’imballaggio originale intatto.
• Includere tutti gli accessori, i manuali e gli elementi consegnati con l’ordine.
• Non essere stato personalizzato o realizzato secondo le specifiche del cliente.
• Non appartenere alle categorie di prodotti esclusi dal diritto di recesso (vedi sezione 5).

Nota sul deprezzamento (art. 107.2 TRLGDCU): Se il prodotto è stato maneggiato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche, potremo detrarre dal rimborso la corrispondente perdita di valore. I cosmetici e gli articoli per l’igiene personale il cui sigillo sia stato rimosso sono esclusi dal diritto di recesso (vedi sezione 5).

3. Procedura di reso

1. Richiesta: Invia un’email a info@aizualabs.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso (facoltativo, ma utile per migliorare il nostro servizio).
2. Conferma: Ti invieremo le istruzioni per il reso entro 48 ore lavorative dalla ricezione della tua richiesta.
3. Spedizione del prodotto: Dovrai rispedirci il prodotto utilizzando un servizio di spedizione tracciato. Le spese di reso sono a carico dell’acquirente, salvo che il prodotto sia difettoso o l’errore sia nostro.
4. Ispezione: Ricevuto il prodotto, lo ispezioneremo entro 5 giorni lavorativi.
5. Rimborso: Se il reso rispetta le condizioni, procederemo al rimborso entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

4. Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, devi comunicarcelo entro 48 ore dalla ricezione tramite email a info@aizualabs.com, allegando:

• Numero d’ordine.
• Descrizione del problema.
• Fotografie del prodotto e dell’imballaggio (in particolare in presenza di danni visibili).

In questo caso, sosterremo tutte le spese di reso e ti invieremo un prodotto sostitutivo o ti rimborseremo l’intero importo, secondo la tua preferenza.

5. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 103 del TRLGDCU, il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente.
• Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene, se aperti dopo la consegna.
• Contenuti digitali scaricati con il consenso espresso del consumatore (corsi, ebook).

6. Rimborsi

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato nella transazione originale, salvo accordo espresso contrario.

• Pagamenti con carta (Stripe): il rimborso comparirà sull’estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
• Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate solo se il reso è dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.

7. Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti su AizuaBeauty beneficiano della garanzia legale di conformità di 3 anni stabilita dal Regio Decreto-Legge spagnolo 7/2021, che recepisce la direttiva (UE) 2019/771. Se il prodotto presenta un difetto di conformità entro tale periodo, potrai richiedere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, a seconda dei casi.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci a info@aizualabs.com. Il nostro tempo di risposta abituale è di 24-48 ore lavorative.