Politique de retours

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et au décret royal législatif espagnol 1/2007 (TRLGDCU), vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l’expiration de ce délai, en envoyant un e-mail à info@aizualabs.com avec votre nom, votre numéro de commande et l’indication que vous souhaitez exercer le droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non utilisé, et avec son emballage d’origine intact.
• Inclure tous les accessoires, manuels et éléments livrés avec la commande.
• Ne pas avoir été personnalisé ni fabriqué selon les spécifications du client.
• Ne pas appartenir aux catégories de produits exclues du droit de rétractation (voir section 5).

Note sur la dépréciation (art. 107.2 TRLGDCU) : Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques, nous pourrons déduire du remboursement la perte de valeur correspondante. Les cosmétiques et articles d’hygiène personnelle dont le scellé a été retiré sont exclus du droit de rétractation (voir section 5).

3. Procédure de retour

1. Demande : Envoyez un e-mail à info@aizualabs.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif, mais utile pour améliorer notre service).
2. Confirmation : Nous vous enverrons les instructions de retour dans un délai de 48 heures ouvrables à compter de la réception de votre demande.
3. Envoi du produit : Vous devrez nous renvoyer le produit via un service d’expédition avec suivi. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de nous.
4. Inspection : Dès réception du produit, nous l’inspecterons dans un délai de 5 jours ouvrables.
5. Remboursement : Si le retour remplit les conditions, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit, en utilisant le même moyen de paiement d’origine.

4. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, vous devez nous le signaler dans un délai de 48 heures à compter de la réception, par e-mail à info@aizualabs.com, en joignant :

• Numéro de commande.
• Description du problème.
• Photographies du produit et de l’emballage (en particulier en cas de dommages visibles).

Dans ce cas, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons le montant total, selon votre préférence.

5. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article 103 du TRLGDCU, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
• Aux produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
• Aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsqu’ils ont été ouverts après la livraison.
• Au contenu numérique téléchargé avec le consentement exprès du consommateur (cours, ebooks).

6. Remboursements

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction d’origine, sauf accord exprès contraire.

• Paiements par carte (Stripe) : le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
• Les frais d’expédition initiaux ne seront remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

7. Garantie légale

Tous les produits vendus sur AizuaBeauty bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans établie par le décret-loi royal espagnol 7/2021, qui transpose la directive (UE) 2019/771. Si le produit présente un défaut de conformité pendant ce délai, vous pourrez demander la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat selon les cas.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à info@aizualabs.com. Notre délai de réponse habituel est de 24 à 48 heures ouvrables.